Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả & Hoàn Tiền

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng thanh toán qua website taphoammo.vn. Sản phẩm có chính sách riêng sẽ ghi rõ trong trang chi tiết sản phẩm — khi đó ưu tiên áp dụng mô tả của sản phẩm.

I. Bảo hành

1. Điều kiện

Đơn hàng còn trong thời hạn bảo hành ghi ở trang sản phẩm.
Lỗi phát sinh do yếu tố khách quan (từ Tạp Hoá MMO hoặc nhà cung cấp), khách hàng đã sử dụng đúng hướng dẫn và lưu ý của sản phẩm.
Đơn của đại lý / cộng tác viên áp dụng chính sách riêng tại Chính sách đại lý & cộng tác viên.

2. Hình thức bảo hành theo loại sản phẩm

Tài khoản: sai thông tin đăng nhập, mất gói hoặc gói không đủ tính năng — ưu tiên sửa trực tiếp trên tài khoản đang dùng; không sửa được thì cấp tài khoản thay thế.
Mã kích hoạt / key: key không dùng được khi nhận — cấp lại key hoặc hỗ trợ kích hoạt từ xa. Lỗi sau khi đã kích hoạt cần bằng chứng lỗi đến từ key (xác nhận của nhà cung cấp) để được đổi.
Nâng cấp chính chủ: bảo đảm gói nâng cấp hoạt động suốt thời gian đăng ký; bảo mật và thông tin đăng nhập do khách quản lý.
Workflow n8n, plugin, công cụ: hỗ trợ cài đặt và sửa lỗi theo gói đã mua; lỗi do API của bên thứ ba thay đổi được hỗ trợ cập nhật trong thời gian bảo hành.
Cloud / VPS / hosting: bảo đảm dịch vụ hoạt động theo cấu hình đã mua trong thời gian sử dụng; sự cố hạ tầng được xử lý theo cam kết của gói.
Dịch vụ (thiết kế, kỹ thuật…): theo phạm vi và thời hạn bảo hành thống nhất khi báo giá.

3. Liên hệ bảo hành

Nhắn Zalo / gọi 0387 440 192 kèm mã đơn hàng và mô tả lỗi (ảnh chụp màn hình nếu có).

II. Hoàn tiền

Áp dụng khi Tạp Hoá MMO không có phương án bảo hành trong vòng 07 ngày kể từ lúc khách báo lỗi và khách có yêu cầu hoàn tiền.

Sản phẩm theo thời hạn (tài khoản, nâng cấp, gói tháng): hoàn theo hình thức khấu trừ thời gian đã sử dụng — số tiền hoàn chia đều theo giá mua ban đầu.
Mã kích hoạt: đổi mã mới, hỗ trợ kích hoạt, hoặc hoàn tiền nếu không khắc phục được và lỗi đến từ phía shop.
Đơn chưa giao (đã thanh toán nhưng chưa nhận sản phẩm/dịch vụ): hoàn 100% nếu khách huỷ đơn.

Thời gian: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu (không tính thứ Bảy, Chủ nhật). Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng trùng tên người mua.

III. Đổi sản phẩm

Áp dụng khi sản phẩm không hoạt động đúng mô tả, hoặc bị lỗi do phía shop mà khách đã dùng đúng hướng dẫn. Khách có thể chọn:

Đổi sản phẩm mới cùng loại;
Đổi sang gói khác của cùng sản phẩm (bù thêm nếu gói mới cao hơn, nhận lại phần dư nếu thấp hơn);
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch);
Trả sản phẩm, huỷ đơn và nhận hoàn tiền theo mục II.

Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền tiếp nhận qua Zalo CSKH 0387 440 192.