Moma CRM – Phần mềm quản lý doanh nghiệp: đơn hàng, gia hạn, CSKH, chấm công đội nhóm

1.  CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Nói đơn giản, phần mềm CRM là một chỗ để lưu mọi thứ liên quan tới khách: khách là ai, đã mua gì, mua khi nào, khi nào hết hạn, ai trong đội đang chăm sóc, đã nhắn tin trao đổi những gì.

Không có CRM, thông tin này thường nằm rải rác: đơn hàng ở email, lịch sử chat ở Zalo, danh sách gia hạn ở một file Excel mà chỉ một người biết cách mở. Người phụ trách nghỉ việc là dữ liệu đi theo.

Có CRM, cả đội nhìn chung một nguồn dữ liệu. Ai vào ca sau cũng biết khách này đang ở bước nào, cần làm gì tiếp.

2. CRM khác gì file Excel quản lý khách?

Excel lưu được danh sách, nhưng không tự nhắc việc. Không ai được báo khi một đơn còn 1 ngày là hết hạn, không biết bạn CSKH nào đã liên hệ khách nào, và hai người cùng sửa một file rất dễ ghi đè lên nhau. CRM làm những việc đó tự động: lọc khách cần chăm sóc, giao việc cho từng người và lưu lại lịch sử.

3. Vì sao shop MMO cần phần mềm CRM?

Hàng số có một đặc điểm mà shop quần áo hay đồ gia dụng không có: hầu hết đều có hạn dùng. Tài khoản 1 tháng, gói VPN 6 tháng, bản quyền 1 năm. Mỗi đơn hết hạn là một cơ hội bán lại, và cũng là một khách có thể mất vào tay shop khác.

Mấy chuyện shop MMO hay gặp khi chưa có CRM:

- Khách hết hạn mà không ai nhắn, hôm sau khách đã mua ở shop khác

- Email đơn mới về hộp thư chung, hai bạn CSKH cùng trả lời một khách, khách khác thì không ai trả lời

- Chủ shop không biết hôm nay đội làm được gì nếu không lướt lại cả nhóm Zalo

- Cuối tháng ngồi đếm ngày công từng bạn để tính lương

3.  Moma CRM giải quyết những việc đó thế nào?

- Danh sách đơn sắp hết hạn, nhắc khách gia hạn

Phần mềm tự lọc các đơn còn 0 đến 7 ngày là hết hạn, kèm tên khách, sản phẩm, giá và bạn sale phụ trách. Mỗi dòng có nút "Liên hệ gia hạn". Sáng ra đội CSKH chỉ cần mở danh sách này là biết hôm nay phải gọi cho ai.

- Đồng bộ đơn hàng từ shop

Đơn mới tự đổ về CRM, có trạng thái chờ thanh toán, đã thanh toán, đã giao, đã hoàn tiền. Không phải chép tay từng đơn sang Excel nữa.

- Hộp thư chung cho đội CSKH

Email đơn hàng và email khách hỏi đều vào một hộp thư trong CRM. Mỗi thư được giao cho một người và đánh dấu đã xử lý hay chưa.

-  Giao việc và báo cáo cuối ngày

Việc được giao theo dạng bảng: chưa bắt đầu, đang làm, chờ kiểm tra, hoàn thành. Cuối ngày mỗi người báo cáo 4 ô: đã xong, đang làm, bị vướng, cần chủ shop quyết. Chủ shop đọc trên một trang là nắm được cả đội.

-  Chấm công theo wifi văn phòng

Nhân viên chỉ chấm công được khi đang dùng wifi văn phòng, nên không ai chấm hộ được. Có sẵn nghỉ phép, yêu cầu bổ sung công và bảng công cuối tháng xuất ra Excel để tính lương.

- Báo giá có QR chuyển khoản cho khách sỉ

Làm báo giá ngay trong phần mềm, xuất file PDF có mã QR chuyển khoản, chữ ký và con dấu. Khách đồng ý thì chuyển báo giá thành hóa đơn mà không phải nhập lại.

-  Phân quyền chi tiết

Bạn CSKH chỉ thấy đơn mình phụ trách và không thấy doanh thu. Kế toán xem được tiền nhưng không sửa được thông tin khách. Ai được xem, được sửa mục nào là do chủ doanh nghiệp quyết.

4. Moma CRM phù hợp với ai?

- Shop bán tài khoản, phần mềm, dịch vụ có hạn dùng, từ 2 người CSKH trở lên

- Đội MMO, agency đang quản lý bằng Zalo và Excel và bắt đầu thấy rối

- Doanh nghiệp nhỏ từ 5 đến 50 người cần một chỗ quản lý việc, chấm công và khách hàng

Liên hệ tư vấn và nhận demo trên chính quy trình của shop anh chị: Zalo  0387 440 192